Términos y Condiciones
Última actualización: 01 de Julio de 2026
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Mi Domótica SpA, en adelante también denominada “MIDO”, así como las solicitudes de información, cotizaciones y contratación de productos o servicios realizadas a través de este sitio o de los canales de contacto informados en él.
Mi Domótica SpA es una sociedad por acciones dedicada al diseño, configuración, instalación, integración y mantención de soluciones de domótica.
Razón social: Mi Domótica SpA
RUT: 78.176.387-K
Domicilio: Los Rosales 17. Chicureo. Colina
Correo electrónico: contacto@midomotica.cl
Sitio web: www.midomotica.cl
Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones. La contratación de un proyecto requerirá, además, la aceptación de la cotización, propuesta comercial, contrato y anexos específicos que correspondan.
2. Uso del sitio web
El sitio web tiene por finalidad presentar los servicios, soluciones, planes, equipos, funcionalidades y canales de contacto de MIDO.
El usuario se obliga a utilizarlo de manera lícita, responsable y de acuerdo con la legislación vigente. Queda prohibido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar a MIDO o a terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sus sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas.
- Introducir virus, códigos maliciosos o cualquier elemento que pueda alterar su funcionamiento.
- Copiar, reproducir, modificar o explotar sus contenidos sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información deliberadamente falsa.
MIDO podrá restringir o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos y Condiciones.
3. Información publicada
MIDO procura que la información presentada en el sitio sea clara, correcta y se mantenga actualizada. Sin embargo, las imágenes, representaciones gráficas, simulaciones, ejemplos de automatizaciones, descripciones y configuraciones mostradas tienen una finalidad principalmente informativa y referencial.
La factibilidad, características, compatibilidad, alcance, plazo y precio definitivo de cada solución dependerán, entre otros factores, de:
- Las condiciones físicas y técnicas del inmueble.
- La infraestructura eléctrica y de conectividad existente.
- La cobertura y estabilidad de la red.
- Los dispositivos y tecnologías que se deseen integrar.
- Los requerimientos y preferencias del cliente.
- La disponibilidad y compatibilidad de equipos de terceros.
En consecuencia, la información publicada no constituye por sí sola una oferta contractual definitiva, salvo que se indique expresamente lo contrario.
MIDO podrá corregir errores de contenido o actualizar la información del sitio, respetando siempre las ofertas, cotizaciones o contratos que ya hubiesen sido válidamente aceptados.
4. Solicitudes de contacto y cotización
El envío de un formulario, mensaje por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otra solicitud de contacto no implica la aceptación automática de un proyecto ni obliga a MIDO a prestar un servicio determinado.
Para preparar una propuesta, MIDO podrá solicitar antecedentes sobre el inmueble, necesidades del cliente, dispositivos existentes, infraestructura, conectividad y demás información necesaria para evaluar la factibilidad del proyecto.
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento. Una vez vencido dicho plazo, los precios, equipos, condiciones o plazos podrán ser actualizados.
5. Contratación de servicios
La contratación de soluciones de domótica podrá comprender, según el proyecto:
- Levantamiento técnico y físico del inmueble.
- Identificación de necesidades y requerimientos funcionales.
- Diseño de la solución.
- Preparación, configuración y personalización del sistema.
- Suministro e instalación de equipos.
- Programación de automatizaciones e integraciones.
- Pruebas, puesta en marcha y entrega.
- Capacitación o explicación de uso, cuando corresponda.
- Mantención, monitoreo y soporte técnico.
El alcance definitivo estará determinado por la propuesta comercial, cotización, contrato y anexos aceptados por el cliente.
Cuando exista una diferencia entre estos Términos y Condiciones y un contrato particular suscrito con el cliente, prevalecerá el documento específico respecto del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor.
6. Precios, impuestos y pagos
Los precios informados en el sitio podrán ser referenciales, salvo que se señale expresamente que corresponden a una oferta disponible para contratación inmediata.
El precio definitivo, los impuestos aplicables, la forma de pago, los anticipos, las cuotas y cualquier cargo adicional se indicarán en la correspondiente cotización o propuesta comercial.
Los trabajos, equipos, visitas o servicios que no estén incluidos expresamente en la propuesta original deberán ser cotizados y aceptados antes de su ejecución.
Los servicios periódicos podrán ser reajustados conforme a las condiciones indicadas en el contrato correspondiente. MIDO comunicará cualquier modificación de precio con la anticipación que resulte aplicable.
7. Levantamiento y factibilidad técnica
Antes de ejecutar un proyecto, MIDO podrá realizar un levantamiento destinado a evaluar las condiciones visibles del inmueble y la factibilidad inicial de la solución.
Este levantamiento no garantiza que puedan detectarse anticipadamente todas las particularidades constructivas, eléctricas, estructurales, inalámbricas o de conectividad del lugar.
Durante la instalación podrían identificarse necesidades adicionales, tales como modificaciones eléctricas, mejoras de red, nuevos routers, extensores, cableado, protecciones eléctricas, canalizaciones o equipos complementarios. Estos elementos serán informados y, cuando no formen parte del alcance original, deberán ser cotizados y aceptados por el cliente.
8. Obligaciones del cliente
Para permitir una correcta ejecución y funcionamiento del proyecto, el cliente deberá:
- Entregar información completa, correcta y actualizada.
- Facilitar el acceso al inmueble en las fechas acordadas.
- Informar oportunamente restricciones de acceso, seguridad o construcción.
- Proporcionar las credenciales o accesos técnicos necesarios.
- Mantener suministro eléctrico, conexión a internet y cobertura de red adecuadas.
- Obtener las autorizaciones del propietario, la administración o terceros cuando sean necesarias.
- Utilizar los dispositivos conforme a sus especificaciones.
- No intervenir ni permitir que terceros no autorizados modifiquen el sistema.
- Informar cualquier cambio en el inmueble, la red o los equipos que pueda afectar el funcionamiento de la solución.
- Respaldar aquellas configuraciones o contenidos personales que puedan verse afectados por intervenciones realizadas en dispositivos de su propiedad.
Los retrasos ocasionados por falta de acceso, ausencia de definiciones, entrega incompleta de información o condiciones que dependan del cliente podrán modificar los plazos originalmente estimados.
9. Condiciones necesarias para el funcionamiento
El sistema de domótica requiere condiciones técnicas mínimas, entre ellas:
- Suministro eléctrico estable.
- Red local operativa.
- Cobertura WiFi o de la tecnología inalámbrica utilizada en las áreas correspondientes.
- Conexión a internet cuando las funciones contratadas dependan de ella.
- Routers, extensores, cableado y demás infraestructura de red en condiciones adecuadas.
- Ausencia de intervenciones no autorizadas.
Los cortes eléctricos, interrupciones de internet, cambios en la red, interferencias, modificaciones del inmueble o fallas de infraestructura pueden afectar determinadas funciones.
Cuando las automatizaciones hayan sido configuradas para operar localmente, estas podrán continuar funcionando durante una interrupción de internet, aunque el acceso remoto, las notificaciones externas o los servicios dependientes de la nube podrían quedar temporalmente indisponibles.
Tras el restablecimiento de la energía o conectividad, el sistema debería recuperar automáticamente su operación habitual. Si aquello no ocurre, el cliente deberá informar la incidencia a MIDO para su diagnóstico.
10. Plataformas y servicios de terceros
Las soluciones implementadas por MIDO pueden utilizar o integrarse con plataformas, aplicaciones, servicios en la nube y dispositivos proporcionados por terceros, incluyendo Home Assistant, Nabu Casa, fabricantes de equipos, asistentes de voz y proveedores de internet.
Algunas funcionalidades pueden requerir cuentas, licencias, suscripciones o condiciones técnicas adicionales. Cuando una suscripción sea contratada directamente por el cliente, su pago, renovación y administración serán de responsabilidad del propio cliente.
MIDO no controla la disponibilidad, continuidad, políticas, actualizaciones, modificaciones, precios ni decisiones comerciales de estos proveedores. Por ello, ciertas integraciones o funcionalidades pueden cambiar, quedar limitadas o dejar de estar disponibles por decisiones ajenas a MIDO.
Cuando sea técnicamente posible, MIDO podrá proponer ajustes, alternativas o servicios de reconfiguración, los que podrían tener un costo adicional.
11. Nabu Casa y acceso remoto
Algunas funciones de Home Assistant, especialmente el acceso remoto seguro y determinadas integraciones, pueden requerir una suscripción activa a Nabu Casa o a un servicio equivalente.
La suscripción podrá ser gestionada directamente por el cliente o, cuando se ofrezca esta modalidad, a través de MIDO.
La ausencia, suspensión, vencimiento o falta de pago de esta suscripción puede provocar la indisponibilidad parcial o total de las funcionalidades que dependan de ella, sin que aquello constituya un incumplimiento de MIDO.
12. Servicio de mantención y soporte
Cuando el proyecto incluya un servicio de mantención, este podrá comprender:
- Monitoreo remoto del estado general del sistema.
- Diagnóstico y soporte técnico remoto.
- Revisión lógica de automatizaciones y dispositivos.
- Ajustes menores de configuración.
- Actualizaciones compatibles del entorno administrado por MIDO.
- Atención de incidencias reportadas por el cliente.
Salvo que el contrato indique otra condición, las incidencias serán evaluadas dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.
La atención ordinaria se realizará en horario hábil, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, excluyendo días festivos. Las situaciones críticas serán priorizadas dentro de las posibilidades técnicas y operativas de MIDO, sin que esto implique garantizar una solución inmediata.
13. Servicios no incluidos en la mantención
Salvo acuerdo expreso, el servicio mensual de mantención no incluye:
- Nuevas automatizaciones o ampliaciones del proyecto.
- Incorporación de nuevos dispositivos.
- Reinstalaciones completas.
- Reconfiguraciones derivadas de cambios de router, red o proveedor de internet.
- Reparaciones eléctricas, de construcción o cableado.
- Reemplazo de equipos dañados por causas externas.
- Visitas presenciales.
- Atención de urgencia o fuera del horario hábil.
- Recuperación de configuraciones alteradas por terceros.
- Integración con plataformas que no formaban parte del proyecto original.
- Trabajos motivados por cambios efectuados por fabricantes o proveedores externos.
Estas prestaciones deberán ser evaluadas y cotizadas por separado.
14. Mantenimientos programados
MIDO podrá realizar actualizaciones o intervenciones técnicas programadas para conservar la estabilidad, compatibilidad o seguridad operativa del sistema.
Cuando estas intervenciones puedan afectar temporalmente el servicio, MIDO procurará informarlas con al menos 24 horas de anticipación y ejecutarlas, en lo posible, fuera de los horarios críticos comunicados por el cliente.
15. Suspensión del soporte por mora
En caso de mora en el pago de servicios periódicos, MIDO podrá suspender la mantención, monitoreo, soporte, licencias o servicios administrados por la empresa, previa comunicación al cliente y conforme a las condiciones del contrato aplicable.
La suspensión no extingue las obligaciones de pago ya devengadas.
MIDO no será responsable por las consecuencias derivadas de la falta de mantención, soporte o actualización durante el período de suspensión, salvo que correspondan a obligaciones legales irrenunciables.
16. Intervenciones no autorizadas
El cliente no deberá modificar, reprogramar, desmontar, reinstalar o permitir la intervención de terceros sobre los equipos, configuraciones o arquitectura lógica implementados por MIDO sin autorización previa.
MIDO no será responsable por fallas, incompatibilidades, pérdida de configuraciones o daños originados por:
- Manipulación del cliente.
- Intervención de instaladores o técnicos externos.
- Uso de software no autorizado.
- Eliminación o modificación de automatizaciones.
- Cambios de credenciales, routers o parámetros de red no informados.
- Traslado o reemplazo de dispositivos sin coordinación previa.
El restablecimiento de un sistema intervenido podrá requerir un diagnóstico y servicio adicional.
17. Garantía de los equipos
Sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación vigente, MIDO contempla las siguientes garantías comerciales para equipos suministrados e instalados por la empresa:
- Módulos, sensores y dispositivos secundarios: un año desde su entrega.
- Unidad central Home Assistant Green o equivalente: dos años desde su entrega.
Estas garantías cubren defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al equipo, previa evaluación técnica.
No cubren daños producidos por:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones.
- Instalación, reparación o intervención no autorizada.
- Golpes, humedad, agua, fuego o exposición a condiciones inadecuadas.
- Sobretensiones, fallas eléctricas o ausencia de protecciones recomendadas.
- Modificaciones del inmueble o de la red.
- Desgaste normal, baterías o elementos consumibles.
- Fuerza mayor o hechos ajenos al control de MIDO.
Cuando corresponda aplicar la garantía, MIDO podrá reparar o reemplazar el equipo afectado. Los costos de visita, traslado, desmontaje o reinstalación se regirán por la legislación vigente y por las condiciones particulares del proyecto, sin restringir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
18. Propiedad intelectual
El sitio web, su diseño, textos, gráficos, fotografías, videos, marcas, logotipos, códigos, estructuras y demás contenidos pertenecen a MIDO o son utilizados bajo autorización de sus respectivos titulares.
El sistema de domótica puede incorporar software de código abierto, incluido Home Assistant, sujeto a sus propias licencias. Sin perjuicio de ello, son de propiedad de MIDO sus metodologías, documentación, arquitectura lógica preexistente, configuraciones propias, diseños funcionales, plantillas, integraciones, desarrollos y soluciones personalizadas, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La contratación de un servicio no transfiere al cliente la titularidad sobre estos elementos. El cliente recibe únicamente el derecho de uso necesario para operar la solución instalada en el inmueble y para los fines contratados.
No se permite copiar, reproducir, comercializar, sublicenciar, implementar en otros inmuebles, realizar ingeniería inversa o utilizar comercialmente estos desarrollos sin autorización escrita de MIDO, sin perjuicio de los derechos que otorguen las licencias propias de los componentes de código abierto.
19. Fotografías y material de proyectos
MIDO no publicará fotografías, videos, ubicaciones, testimonios ni antecedentes identificables de un proyecto sin contar con la autorización correspondiente del cliente.
Cuando exista autorización, las condiciones de utilización del material podrán establecerse en un documento independiente.
20. Resultados y limitaciones técnicas
MIDO ejecutará sus servicios con cuidado profesional y conforme al alcance contratado. Sin embargo, la domótica depende de múltiples elementos técnicos y externos, por lo que no se garantiza una disponibilidad permanente e ininterrumpida de todas las funciones.
MIDO no será responsable por interrupciones o fallas que tengan su origen en:
- Cortes de energía o internet.
- Infraestructura deficiente del inmueble.
- Interferencias inalámbricas.
- Fallas o indisponibilidad de servicios de terceros.
- Cambios de compatibilidad efectuados por fabricantes.
- Obsolescencia o discontinuación de equipos.
- Intervenciones no autorizadas.
- Incumplimientos del cliente.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
MIDO tampoco garantiza que un sistema de seguridad, detección, monitoreo o alerta pueda impedir por sí solo robos, incendios, filtraciones, accidentes u otros eventos. Estas soluciones constituyen herramientas complementarias y no sustituyen las medidas preventivas, seguros, sistemas certificados o servicios de emergencia que correspondan.
21. Limitación de responsabilidad
MIDO responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables y que se encuentren suficientemente acreditados.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MIDO no será responsable por pérdidas indirectas, pérdida de oportunidades, interrupciones comerciales, lucro cesante o daños derivados de factores ajenos a su control.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita o excluye responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no puedan ser válidamente limitadas o excluidas.
22. Derecho a retracto y contratación a distancia
Cuando una contratación sea realizada por medios electrónicos o a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
Las eventuales exclusiones al derecho a retracto solo serán aplicables cuando estén autorizadas por la ley y hayan sido informadas al consumidor de manera clara, destacada y previa a la contratación.
En servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del cliente, se aplicarán las reglas legales correspondientes y las condiciones expresamente informadas al momento de contratar.
23. Cancelación y término de servicios
Las condiciones de cancelación o término dependerán de la naturaleza del servicio y se establecerán en la propuesta o contrato correspondiente.
Salvo que se haya acordado algo distinto, el cliente podrá solicitar el término de los servicios periódicos escribiendo a contacto@midomotica.cl, desde el correo registrado, indicando su nombre completo, RUT y el servicio que desea terminar.
El término no dará derecho al reembolso de servicios ya prestados, equipos entregados, trabajos ejecutados, costos incurridos o montos devengados, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La finalización de la mantención o de una suscripción asociada puede afectar actualizaciones, soporte, monitoreo, acceso remoto o funcionalidades dependientes de servicios externos.
24. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con cotizaciones, contratos, incidencias, pagos, cambios de servicio o término de la relación podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales proporcionados por el cliente.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones que impliquen modificaciones contractuales relevantes serán realizadas por un medio que permita conservar un registro de su contenido.
25. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por MIDO se encuentra regulado en su sección independiente de Políticas de Privacidad, disponible en este sitio web.
El usuario debe revisar dicha política para conocer las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos y al uso de tecnologías asociadas al funcionamiento del sitio.
26. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces a plataformas, fabricantes, aplicaciones o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información complementaria.
MIDO no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, seguridad o términos de sitios externos.
27. Modificaciones de estos términos
MIDO podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente será publicada en el sitio indicando su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente contratos ya celebrados, salvo que sean aceptadas por las partes o resulten necesarias para cumplir una obligación legal.
28. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, respetando especialmente las normas de protección de los derechos de los consumidores cuando correspondan.
29. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con MIDO a través de:
Correo electrónico: contacto@midomotica.cl
WhatsApp: +56 9 7384 5255
Domicilio: Los Rosales 17. Chicureo. Colina
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excluyendo días festivos.
